Zorg voor collega’s;

Betrokkenheid, korte lijnen en echte verbinding met collega’s. Dat is het fundament van het 61-jarige familiebedrijf Koenders Multi Care. Samen met Thaeles houden zij grip op ziekteverzuim, re-integratie en spoor 2-trajecten.

Voorvader Koenders begon ooit als eenpitter met een fiets, een ladder en een emmer. Nu staat het familiebedrijf voor 57 medewerkers die elke dag met betrokkenheid, vakmanschap en zorg aan het werk gaan. Ivonne Koenders (directrice), Lilian van Dommelen (hr-adviseur) en Hugo Keijzer (expert arbeidsdeskundige bij Thaeles) gingen met elkaar in gesprek over de bedrijfsvoering, hun samenwerking en de unieke persoonlijke aanpak bij verzuim en re-integratie, waarin communicatie en menselijkheid allesbepalend zijn.  

Ivonne en broer Frans leiden samen het bedrijf. Ieder heeft zijn eigen domein. De focus van Frans ligt op schoonmaak en tuinen. Ivonne is verantwoordelijk voor het calamiteiten en schilderwerk, en de derde zus beheert de financiën en het onroerend goed. Ondanks deze taakverdeling is er één ding dat hen allemaal bindt: de mensen. “We hebben heel veel medewerkers die al jarenlang bij ons in dienst zijn. Bij sommige klanten ook. Dat zegt iets,” aldus Ivonne.

Die betrokkenheid is een structureel onderdeel van hun bedrijfsvoering. Elke ochtend om kwart over zeven staat er koffie klaar in de kantine. Medewerkers hoeven niet te komen, maar ze doen het toch. Vanuit commitment, betrokkenheid en om samen de dag te starten. Er wordt gepraat over voetbal, over het weekend, over van alles. “Zoveel mensen, zoveel smaken”, zegt Ivonne lachend. “Maar dat maakt het juist leuk. We laten iedereen in zijn waarde.” Het is precies dat informele contact dat de drempel verlaagt om zaken te bespreken. Juist als er iets aan de hand is.

Juist bij fysiek zwaar werk is aandacht voor fysieke belasting zeer belangrijk. Medewerkers werken met hoogwerkers, ladders en zware materialen. Maar een deel van het personeel komt ook bij calamiteiten en schrijnende situaties. Dat vraagt ook iets van hun mentale kracht. Ze komen in contact met mensen na brand- of waterschade. Emotionele situaties die niet iedereen aankan. Het bieden van de juiste begeleiding is dan essentieel. Ook het stellen van de juiste eisen bij werving en selectie, het inzetten op preventie via cursussen over tillen en houding, en het gebruik van hulpmiddelen zijn instrumenten die Ivonne en haar team inzetten om hun mensen zo lang mogelijk gezond aan het werk te houden.

Wanneer er ondanks alle preventieve maatregelen toch iemand uitvalt, is snelle en persoonlijke begeleiding cruciaal. Sinds 2022 werkt het bedrijf samen met Thaeles voor verzuimbegeleiding, arbeidsdeskundige trajecten, re-integratie en spoor-2-trajecten. Praktisch contact, korte lijnen en een partij die ook de menselijke kant begrijpt, dat is Thaeles in een notendop. “De lijntjes zijn heel kort. Er wordt snel gereageerd. Niet dat je een week verder bent voordat je eens iets hoort,” vertelt Lilian. “Als iemand een been breekt is wel ongeveer duidelijk wanneer iemand weer teugkomt, maar bij complexere situaties is het fijn als we goed ondersteund worden door Thaeles. Bij Thaeles kan ik dan terecht om te vragen: in welke richting moet ik kijken? Wat is de prognose? Wij zijn geen dokters. En op deze manier kunnen we toch vooruitplannen.”

Wat zou dit bedrijf andere werkgevers meegeven? Ivonne en Lilian zijn er helder over: het draait om communicatie, naar je medewerkers, naar de arbodienst en terug. “Blijf in contact. In de waan van de dag kun je mensen vergeten. Af en toe contact hebben is gewoon heel belangrijk.”  Koenders Multi Care kiest er bewust voor het initiatief ook deels bij de medewerker zelf te leggen. Het is niet altijd de werkgever die belt, maar de werknemer die zelf aangeeft hoe het gaat. Binnenkort lanceren ze hiervoor een nieuw registratiesysteem dat medewerkers zelf kunnen invullen. Dat versterkt het gevoel van eigen verantwoordelijkheid en betrokkenheid tegelijk, aldus Ivonne en Lilian.

Wat Ivonne in Thaeles waardeert, is dat het verder gaat dan snelle respons alleen. Het is de combinatie van menselijkheid en expertise. De casemanager denkt mee, stelt de juiste vragen op het juiste moment en helpt zowel de werkgever als de werknemer verder. Er is altijd iemand die meedenkt. „Als ik een vraag heb, wordt er snel gereageerd. Niet alleen als het om administratie gaat, maar ook als ik echt niet weet hoe ik verder moet.”

Meer weten over onze manier van werken? Neem dan gerust contact met ons op.